REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE 2026

Brindar una atención de calidad a los clientes a través de canales telefónicos y digitales, ofreciendo información clara, precisa y oportuna para asegurar su satisfacción. Asimismo, atender a los visitantes en sus solicitudes de información y coordinación de entrevistas, gestionando la recepción y envío de correspondencia, con el fin de apoyar eficientemente las actividades administrativas de la organización.

Responsabilidades

1.       Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención al cliente

2.       Identificar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.

3.       Proporcionar a los clientes informaciones precisa y válida con relación a los productos o servicios de la empresa usando los métodos y herramientas correctos.

4.       Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.

5.       Llevar las estadísticas de las incidencias diarias de los clientes que llegan a través de los canales para identificar oportunidades de mejora.

6.       Brindar el soporte y atención al cliente en los canales digitales.

7.       Recibir y canalizar a los visitantes y contratistas hacia su destino.

8.       Completar reporte de visitantes.

9.      Asistir al departamento de Gestión Humana.

10.       Recibir facturas y enviar reportes.

Requisitos

Estudiante de Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o afines.

Manejo de CRM y Canales digitales

Atención al cliente

Técnicas de comunicación

Redacción

Dominio de herramientas de oficina (Microsoft Office) a nivel intermedio.

SAP básico (preferible)

Técnicas de servicio al cliente.

Mínimo 6 meses en puestos similares.